Política de reembolso

A Birô entende que nenhum produto deve ficar com quem não ficou satisfeito, não gostou ou não serviu, por isso, podemos trocar por outro tamanho, outro produto ou deixar o crédito para outra compra. Você paga o frete de envio e nós, o de retorno.

A desistência do produto comprado deve ocorrer até 7 dias após o recebimento.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por [email protected]

Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua João Antônio da Silveira, 409.

O produto não pode ter sido usado. Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Se você gostou, mas não serviu, ficou grande? precisa de ajuste?

Nesses casos nós queremos te ajudar, para isso, oferecemos consultoria à distância para orientar ajustes e garantir que sua peça fique do jeito que você deseja, com praticidade e sem complicação.

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Condições para Troca ou Devolução

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

(i) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres do fabricante;

(ii) Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, incluindo, exemplificativamente, caixas/sacos;

(iii) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto.
No caso de trocas, o cliente receberá, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamando, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

Despesas com Frete

As despesas de frete para devoluções e trocas dentro dos prazos estipulados nesta Política serão arcadas pela Birô. Enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.

No Ato da Entrega do Produto

É importante que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente:

(i) Embalagem aberta ou avariada;

(ii) Produto avariado;

(iii) Produto em desacordo com o pedido;

(iv) Falta de acessórios.

No entanto, se as diligências acima não forem observadas e o cliente receber o produto, este deverá contatar a Birô via email, para adquirir informações em relação aos procedimentos adequados a serem tomados.

A data de início da vigência desta Política é 11 de maio de 2020.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por [email protected]